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CURSO DE MANEJO DE INDICADORES

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QUE ES UN INDICADOR DE GESTION

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COMO DISEÑAR UN INDICADOR

Con cada indicador hay que hacer lo siguiente:

— seleccionarlo entre otros;

— darle un nombre;

— forma de cálculo: su especificación y fluentes de información;

— forma de representación;

— definición de responsabilidades;

— definición de umbrales y objetivos.

Ejemplo:

PROCESO DE ENTREGA Misión: Poner a disposición del cliente el producto que él dice que quiere y donde lo quiere, correctamente identificado.
Tareas: — Expedir — Controlar el almacén de producto final — Seguimiento de las expediciones/transportistas — Gestión logística (tamaño de lotes, entregas, etc.)
Responsable del proceso:
Director Logística
Indicadores: Responsable y periodicidad:

Indicadores de 1º  nivel	Responsable	Periodicidad
N° incidencias en la entrega	Jefe Almacén	Semanal
Atrasos en las entregas	Director Logística	Mensual
Indicadores de 2° nivel	Responsable	Periodicidad
Análisis tipología incidencias de atrasos en las entregas	Director Logística	Mensual

TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos,

Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de pedidos siguiendo las directrices del modelo Reder de EFQM.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad  para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del material,

Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente  un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" de fabricación y de los cuellos de botella (Ver teoría de las limitaciones TOC). 

ALGUNAS DEFINICIONES

Plan estratégico: Proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y asignando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.

Propietario del proceso: Persona responsable de la gestión del proceso asignado y por tanto de sus resultados, de su rentabilidad y de la organización necesaria para el óptimo funcionamiento del proceso.

Visión: Declaración el la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro.

ALGUNAS DEFINICIONES

Accion de mejora : Resultado directo de la búsqueda de soluciones a los puntos débiles detectados

Criterio: Norma para conocer la verdad, juicio o discernimiento

Cuadro de mando : herrammienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.

despliegue: Metodología desarrollada con el propósito de trasladar los objetivos estratégicos de la organización a las distintas funciones y niveles de la organización.

estrategia: Plan estructurado para lograr los objetivos.

indicador: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

medida: Expresión del resultado de una medición.

medición: Acción y efecto de medir, de comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuántas veces está la unidad contenida en la cantidad.

métrica: Criterio de medición.

misión: Declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización.

objetivo: Algo ambicionado o pretendido.

objetivo del proceso: Lo ambicionado o pretendido, relacionado con los resultados del proceso.

parámetro: Dato o factor que se toma como necesario para analizar o valorar una situación.