COMO DISEÑAR UN INDICADOR

Con cada indicador hay que hacer lo siguiente:

— seleccionarlo entre otros;

— darle un nombre;

— forma de cálculo: su especificación y fluentes de información;

— forma de representación;

— definición de responsabilidades;

— definición de umbrales y objetivos.

Ejemplo:

PROCESO DE ENTREGA Misión: Poner a disposición del cliente el producto que él dice que quiere y donde lo quiere, correctamente identificado.
Tareas: — Expedir — Controlar el almacén de producto final — Seguimiento de las expediciones/transportistas — Gestión logística (tamaño de lotes, entregas, etc.)
Responsable del proceso:
Director Logística
Indicadores: Responsable y periodicidad:

Indicadores de 1º  nivel	Responsable	Periodicidad
N° incidencias en la entrega	Jefe Almacén	Semanal
Atrasos en las entregas	Director Logística	Mensual
Indicadores de 2° nivel	Responsable	Periodicidad
Análisis tipología incidencias de atrasos en las entregas	Director Logística	Mensual